Refund policy

Maison Porcel

Satisfait ou remboursé 🥇 

L’élégance sans compromis ! 
Chaque pièce Maison Porcel est sélectionnée avec le plus grand soin.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de demander un échange, un avoir ou un remboursement sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine complet (étui, protection, boîte, etc.)

Tout article utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine ne pourra être ni repris ni échangé.

🕒 Déclaration du retour

  • Toute demande de remboursement doit être signalée dans un délai de 72 heures après réception de la commande.
    Passé ce délai, la commande sera considérée comme acceptée.

  • Les articles endommagés, défectueux ou cassés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
    Au-delà, le produit sera réputé reçu en bon état.

🚚 Modalités de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles concernés.

Deux options s’offrent à vous :

  1. Retour à vos frais
    Envoyez les articles à l’adresse qui vous sera transmise par notre service client.
    (Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation)

  2. Étiquette de retour fournie par Maison Porcel
    Nous pouvons vous transmettre une étiquette prépayée.
    Le coût de cette étiquette sera déduit du montant de votre avoir ou remboursement.

📩 Contact retour : info@maisonporcel.com

Les avoirs émis sont valables sans limite de durée jusqu’à leur utilisation complète.

🎄 Politique spéciale Noël

Les articles de Noël reçus entre le 15 et le 23 décembre doivent être signalés et retournés dans un délai maximum de 48 heures.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si l’article a été utilisé, abîmé ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.

🛠️ Articles sur commande

Les articles fabriqués ou commandés spécialement pour le client ne sont ni repris ni échangés merci de votre compréhension.